Với kinh nghiệm lâu năm trong nghề tôi khẳng định không có chuyện sửa tủ lạnh làm đá từ 1,5 – 2 giờ đồng hồ, mà thời gian phải từ 5- 6 giờ đồng hồ. Cũng không thể có chuyện nhân viên tư vấn “phóng đại” như đã phản ánh vì nhân viên của chúng tôi được đào tạo rất bài bản bài bản, theo đúng quy trình.”

Trên đấy là khẳng định như “đinh đóng cột” của ông Thạch, giám đốc chăm sóc khách hàng siêu thị điện máy  – nội thất HC trong buổi làm việc với PV Tầm Nhìn.

Ngày 15/7/2013, Tamnhin.net đã có bài viết: Điện máy HC bị “tố” bán hàng “rởm”, phản ánh sự việc nhân viên của HC đã tư vấn “phóng đại” khiến anh Phan Tất Đạt mua phải chiếc tủ lạnh Hitachi Model: R-ZG400EG-1 không được như mong muốn.

Tủ lạnh thông minh Gorenje NRK67358E

Tủ lạnh thông minh haier trong tương lai

Những tủ lạnh đắt tiền nhất hiện nay

HC bo to quang cao phong dai
Nếu có bằng chứng HC sẽ giải quyết thỏa đáng cho khách hàng

Trả lời PV Tamnhin.net về việc nhân viên HC tư vấn “phóng đại” khiến anh Đạt chiếc tủ Hitachi không như mong muốn, ông Thạch giám đốc Ban chăm sóc khách hàng của HC khẳng định, theo chính sách chung của HC là trong thời gian ngắn nhất sử dụng nếu khách hàng thấy tủ lạnh có vấn đề về kỹ thuật thì mang đến HC sẽ đổi mới hoặc sẽ hoàn tiền ngay ngày đầu mua hàng. Thậm chí chiếc tủ của anh Đạt đã mua và sử dụng được một thời gian nếu chứng minh được máy chạy có hiện tượng bất thường do nguyên nhân kỹ thuật thì HC sẽ theo anh Đạt đến nhà sản xuất để làm rõ vấn đề này, còn nếu nhân viên HC tư vấn sai sự thật thì chúng tôi đảm bảo sẽ giải quyết thỏa đáng cho anh Đạt.

Liên quan đến vấn đề tư vấn sai sự thật, ông Thạch cũng khẳng định với kinh nghiệm làm việc lâu năm và hiểu kỹ về vấn đề kỹ thuật nên tôi hiểu với dòng tủ này không thể có chuyện làm đá từ 1,5 – 2 giờ đồng hồ, mà thông thường phải là từ 5 đến 6 giờ đồng hồ. Đồng thời ông Thạch cũng khẳng định phía nhân viên của HC được đào tạo bài bản, theo đúng quy trình chứ không có chuyện tư vấn “phóng đại”, sai sự thật để bán hàng cho khách như đã phản ánh.

Bà Bùi Hạnh Hiền – Trưởng phòng chăm sóc khác hàng của siêu thị điện máy – nội thất HC 348 Giải Phóng khẳng định: Sau khi tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng chúng tôi cũng đã có làm việc với những nhân viên bán hàng làm tại ca bán hàng cho anh Đạt thì mọi người đều khẳng định là họ được Hitachi đào tạo như thế nào thì tư vấn đúng cho khách hàng như vậy, chứ không có chuyện tư “phóng đại” để bán hàng cho khách.

“Còn về vấn đề bằng chứng để chứng minh nhân viên chúng tôi tư vấn sai sự thật thì thực sự tôi chưa nghe thấy bao giờ mà chỉ tiếp nhận đơn thư khiếu nại của anh Đạt, hôm nay báo chí nói thì chúng tôi mới được biết có đoạn clip anh Đạt quay lại” – bà Hiền nói.

Phía bà Hiền cũng khẳng định là anh Phan Tất Đạt hôm đó đã được tư vấn qua điện thoại chứ không tư vấn trực tiếp tại siêu thị như phản ánh.

Vẫn liên quan đến vấn đề tư vấn sai sự thật khiến anh Đạt mua phải sản phẩm không như mong muốn phía HC sẽ giải quyết ra sao, ông Thạch khẳng định: Nếu khách hàng và cơ quan báo chí đưa ra được đầy đủ bằng chứng chứng minh được nhân viên tư vấn sai sự thật thì HC sẽ giải quyết một cách thỏa đáng cho những gì mà anh Đạt yêu cầu.

Cũng cùng quan điểm này, trả lời PV Tầm Nhìn, bà Hiền cho rằng chưa thể giải quyết sự việc tại thời điểm này nếu như khách hàng không đưa ra được bằng chứng cụ thể để chứng minh được nhân viên của HC có tư vấn “phóng đại” hay không.

Cũng trong buổi làm việc, PV đã yêu cầu phía HC cung cấp các chứng từ có liên quan đến việc nhập toàn bộ lô hàng tủ lạnh Hitachi Model: R-ZG400EG-1 để chứng minh nguồn gốc xuất sứ, nhưng kể từ đó đã gần 2 ngày trôi qua (17/7) nhưng PV vẫn chưa nhận được bất cứ giấy tờ hay chứng từ nào từ phía HC.

Đồng thời bà Hiền cũng có hẹn lịch ngay buổi chiều hôm đó (17/7) sẽ liên hệ trực tiếp với PV để được cũng cấp bằng chứng nhân viên HC tư vấn “phóng đại” nhưng cũng không thấy bà Hiền liên hệ với PV cho tới thời điểm này.

Vậy, sự thật câu chuyện Điện máy HC có tư vấn “phóng đại” để bán hàng cho khách hay không? Và thực sự sản phẩm có bị lỗi hay không? Tầm Nhìn sẽ đăng toàn bộ hình ảnh đoạn clip cũng như những thông tin liên quan trên các số báo tiếp theo!

Theo: Tamnhin.net

.


1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *