Trong các mặt hàng điện tử tiêu dùng hàng ngày không thể tránh khỏi lỗi trong khâu sản xuất, dẫn tới khi sản phẩm tới tay người dùng thì mới phát hiện ra các lỗi đó. Nhưng để giải quyết vấn đề đó như thế nào của nhà sản xuất lại là một vấn đề, dưới dây chúng tôi dẫn chứng một người dùng mua phải sửa tủ lạnh lỗi .

Mua phải hàng lỗi lại mất công năn nỉ bảo hành

Mới đây, anh Phạm Thanh Cường – Giảng viên Trường Đại học Kỹ thuật Công Nghiệp Thái Nguyên có gửi thư đến chuyên mục Bảo vệ Người tiêu dùng của Báo điện tử VTC News, phản ánh về việc mất quá nhiều thời gian để được bảo hành sản phẩm.

Ngày 24/4/2011, anh Cường đã mua một chiếc tủ lạnh Toshiba  loại máy GR-A16VPD (LB) với giá 4,5 triệu đồng. Nhưng chỉ được một ngày thì máy kêu rất to khiến cả nhà mất ngủ. Không những thế, anh lại phát hiện ra ngăn làm đá của tủ bị hở, nên thoát hơi lạnh ra ngoài, làm dò nước, đọng thành nhiều giọt ở phía dưới cánh tủ.sua tu lanh

nguoi tieu dung kho vi tu lanh toshiba bi loi
Chiếc tủ lạnh Toshiba mà anh Cường mua chỉ được một ngày đã phát tiếng kêu ồn khiến cả nhà mất ngủ.

Sau đó, anh Cường gọi điện đến Trung tâm bảo hành Toshiba ở Thái Nguyên. Trung tâm này đã cho nhân viên đến kiểm tra. Kết quả kiểm tra cho thấy cần phải thay lốc máy cho tủ lạnh. Anh Cường phải thuê người mang tủ lạnh đến Trung tâm để thực hiện việc thay lốc máy và chờ đợi 1 tuần sau mới được nhận lại.sua chua tu lanh

Đáng tiếc, khi nhận lại tủ, lỗi máy kêu to không còn nữa nhưng lỗi hở của ngăn làm đá khiến nước đọng bên ngoài phía dưới cánh tủ vẫn còn. Vì bận nhiều việc nên đến tháng 6, anh Cường mới tiếp tục gọi điện lại cho Trung tâm bảo hành Toshiba Thái Nguyên để yêu cầu cho người đến xử lý sự cố.

Tuy nhiên, lần này anh Cường đã phải chờ đợi suốt cả tháng trời mà đơn vị này vẫn không cho nhân viên đến nhà anh kiểm tra. Anh đã gọi điện 8- 9 lần liên tục trong vòng 3 tuần mà chỉ nhận được lời hứa “sẽ cho người đến kiểm tra” của Trung tâm bảo hành Toshiba Thái Nguyên.

tu lanh toshiba bi chay nuoc

Hết lỗi ổn, tủ lạnh Toshiba nhà anh Cường lại mắc “bệnh” hở ngăn làm đá khiến hơi lạnh thoát ra ngoài và giọt nước đọng lại ngoài cánh tủ.

Quá bức xúc về thái độ bàng quan của đơn vị này với khách hàng, trong thư gửi cho VTC News, anh Cường viết: “Tôi rất bức xúc, nên trước đó (ngày 11/7/2011) tôi đã gọi điện vào báo cho Trung tâm điều hành dịch vụ sau bán hàng của Toshiba tại phòng 1702 lầu 17 tòa nhà Centec Tower 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, quận 3, Tp HCM số máy 18001592. Có nhân viên nghe nhưng sau đó cũng hứa và không thấy trung tâm này trả lời tôi, và ngày 13/7/2011 tôi lại gọi đến số 18001529 vẫn thấy có nhân viên nhấc máy nghe và lại hứa. Tôi vẫn chưa nhận được câu trả lời nào của Toshiba”.

Trao đổi với PV VTC News, anh Cường vẫn không giấu được sự bực dọc cho rằng Toshiba đã thiếu trách nhiệm với khách hàng khi để khách hàng phải liên tục gọi điện, mất thời gian, tiền bạc… khiếu nại mà vẫn không được giải quyết ngay.

Con đường bảo hành… vẫn gian khổ

Khi PV của VTC News liên hệ với Trung tâm bảo hành Toshiba Thái Nguyên (đường Cách Mạng Tháng Tám – Tp Thái Nguyên) để đề nghị giải đáp trường hợp của anh Cường thì một nhân viên tên Phượng trần tình: “Bọn em có biết trường hợp này nhưng vì mỗi lần hẹn khách hàng thì khách hàng đều bận, không thu xếp ở nhà được nên Trung tâm không đến nhà giải quyết được ngay”.

Cô này cho biết, trước khi đến nhà khách hàng thì nhân viên của Trung tâm luôn báo trước cho khách khoảng 15 phút. Điều này, theo anh Cường là hết sức vô lý vì chỉ báo trước 15 phút thì làm sao kịp bố trí để về nhà mà đợi nhân viên bảo hành đến. Thực tế, Trung tâm này có hẹn sẽ đến xem lại tủ bị lỗi lúc 17h nhưng anh đã chờ đợi đến 17h 15′ mới ra khỏi nhà vì có việc gấp. Sau khi anh báo không thu xếp về nhà kịp thì Toshiba Thái Nguyên quên luôn sự việc và không hẹn lại với anh. Cứ như vậy, sau khoảng 8 – 9 lần anh chủ động gọi, hẹn mà sự việc vẫn không được giải quyết.

Vị khách hàng này cho rằng: “Không lẽ tôi là khách hàng, tôi đã mất tiền chi phí vận chuyển cái tủ lỗi đến Trung tâm bảo hành mà lẽ ra chi phí này tôi không phải mất. Tôi lại mất tiền gọi điện năm lần bảy lượt cho họ. Tôi bỏ công bỏ việc để chờ họ đến kiểm tra lại. Tại sao họ không nghĩ khách hàng vất vả thế là do họ chứ không phải tôi muốn thế? Sao họ không làm việc theo giờ của khách hàng thu xếp được?”.

Chưa thỏa đáng với trả lời của Trung tâm bảo hành Toshiba Thái Nguyên, PV VTC News tiếp tục liên hệ với Trung tâm Toshiba ở Tp Hồ Chí Minh thì lại nhận được hướng dẫn, gọi cho Trung tâm Toshiba miền Bắc tại Hà Nội.

Ngay sau khi nhận được thông tin khiếu nại, ông Ngô Trọng Hiệp – đại diện Trung tâm bảo hành Toshiba miền Bắc đã cho kiểm tra và yêu cầu Trung tâm Toshiba Thái Nguyên giải quyết sự việc.

18h cùng ngày (18/7), anh Cường đã báo lại cho PV VTC News về việc đã có nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra khắc phục sự cố.

Tuy nhiên, khi được hỏi về quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng của Toshiba Việt Nam như thế nào để bạn đọc cả nước hiểu rõ thì đại diện của Toshiba tại miền Bắc lại xin khất đến hôm khác sẽ trả lời.

Rõ ràng, chiếc tủ lạnh Toshiba giá trị không quá cao, nhưng nó là giá trị phục vụ con người, sự việc trên cho thấy Toshiba chưa hết lòng vì quyền lợi của khách hàng. Và đến bao giờ, khách hàng mới thực sự được coi là thượng đế? Văn hóa sau bán hàng với một số doanh nghiệp vẫn có lẽ là một khái niệm mà ít được vận dụng vào thực tế.

Hoài Nam


Tags: ,
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5.00 out of 5)
Loading...

2 Responses to “Người tiêu dùng khổ vì tủ lạnh toshiba bị lỗi”

  1. tới khách hàng mỹ từ có mua tủ lạnh tosi ba ở chợ lớn soc trang sau 1 ngày 2 cánh tủ bị tóm nước tôi có báo cho cho bằng nhưng họ viện đủ lí do khonk nhân là do tự bị lỗi họ không sửa chữa như lời hứa bằng đầu bằng nói tóm lại hàng tosi ba rất giỏi không nên mua hàng tosiba

  2. Chia buồn cùng bạn.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *